- 체육센터 5개소 순회하며 고객접점 직원과 소통 강화
- 민원 응대 사례 공유·청렴문화 확산으로 서비스 품질 향상 기대
- 현장 의견 청취 통해 이용객 중심 체육시설 운영 기반 마련
 |
| ▲ HU공사 체육센터처가 고객접점 근무 직원을 대상으로 ‘찾아가는 청렴·상호존중 및 친절 인식개선 교육’을 실시하고 있다. <사진제공=화성도시공사> |
화성도시공사(사장 한병홍, 이하 HU공사) 체육센터처는 지난 6월 5일부터 11일까지 관내 5개 체육센터(반월·동탄·우정·그린·봉담) 고객접점 근무 직원을 대상으로 ‘찾아가는 청렴·상호존중 및 친절 인식개선 교육’을 실시했다고 밝혔다.
이번 교육은 HU공사 청렴혁신추진단 자율과제의 일환으로 추진됐으며, 기존의 일방향 교육 방식에서 벗어나 현장 직원들과 직접 소통하며 의견을 나누는 참여형 교육으로 운영됐다.
체육센터처는 교대근무 등 현장 근무 여건을 고려해 체육센터처장이 직접 각 센터를 방문했으며, 직원들이 참여하기 편한 시간대를 활용해 교육을 진행함으로써 현장 의견을 보다 폭넓게 청취했다.
교육은 친절 서비스의 핵심 요소인 ▲경청 ▲공감 ▲해결을 주제로 진행됐다. 특히 실제 현장에서 발생한 민원 사례를 공유하며 이용객 응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 대한 대응 방안을 함께 논의하고, 직원들이 겪는 애로사항과 개선 의견을 청취하는 시간을 마련했다.
또한 고객 응대 시 반드시 준수해야 할 기본 언어와 서비스 태도를 점검하고, 이용객에게 제공하는 작은 인사와 배려가 체육센터의 서비스 품질과 이미지 향상에 중요한 역할을 한다는 점을 공유했다.
아울러 윤리감사부와 협업해 시설 사적 이용 금지, 직장 내 괴롭힘 예방 등 청렴과 상호존중 문화 확산을 위한 교육도 함께 실시하며 건강한 조직문화 조성의 중요성을 강조했다.
HU공사 체육센터처장은 “이번 교육은 청렴과 친절의 가치를 공유하는 동시에 현장 직원들의 목소리를 직접 듣고 소통하는 자리였다”며 “앞으로도 현장 중심의 소통을 확대해 직원과 이용객 모두가 만족할 수 있는 체육시설 운영에 힘쓰겠다”고 말했다.
[중부뉴스] 권중섭 대표기자
<저작권자 중부뉴스. 무단전재 및 재배포 금지>
http://www.joongboonews.com/news/226785
Powered by Newsbuilder
