- 대표 홈페이지 등 10개 채널에 생성형 AI 챗봇 구축
- 예약·이용요금·운영시간 등 실시간 안내…비대면 민원서비스 확대
여주도시공사(사장 김철환)는 시민들의 홈페이지 이용 편의성을 높이고 비대면 민원서비스를 강화하기 위해 생성형 AI 기반 챗봇서비스 '여주UC봇' 구축을 완료했다고 밝혔다.
이번 사업은 대표 홈페이지의 통합검색 기능을 개선하고 시설별 정보를 보다 신속하고 정확하게 제공하기 위해 추진됐다.
'여주UC봇'은 대표 홈페이지를 비롯해 가남·국민체육센터, 오학·점동·대신 파크골프장, 금은모래·대신 캠핑장, 수상센터, 종합운동장 등 총 10개 채널에 적용됐다.
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| ▲ 여주도시공사가 시민 편의 증진을 위해 생성형 AI 기반 24시간 민원안내 챗봇서비스 '여주UC봇'을 대표 홈페이지 등 10개 채널에 도입했다. 사진은 여주도시공사 생성형 AI 챗봇 '여주UC봇' 로고. <사진제공=여주도시공사> |
챗봇은 시설별 예약 안내와 이용요금, 운영시간, 오시는 길, 자주 묻는 질문(FAQ) 등 주요 정보를 24시간 실시간으로 제공한다. 이용자가 원하는 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 사용자 중심의 화면(UI)을 적용한 것도 특징이다.
또한 대표 홈페이지 내 '고객의 소리' 게시판과 연계해 민원 접수 안내와 담당 부서 전화 연결 서비스를 제공함으로써 시민과의 소통 편의성도 높였다.
여주도시공사는 생성형 AI 챗봇 도입을 통해 시간과 장소에 구애받지 않는 24시간 비대면 민원안내 체계를 구축하고, 반복적인 단순 민원 응대를 효율화해 행정서비스 품질과 업무 효율성을 높일 것으로 기대하고 있다.
공사는 앞으로 챗봇 이용 데이터와 민원 응답 현황을 지속적으로 분석해 서비스 품질을 개선하고, 시민 중심의 디지털 행정서비스를 확대해 나갈 계획이다.
김철환 여주도시공사 사장은 "생성형 AI 기술을 활용한 이번 챗봇서비스는 단순한 온라인 안내를 넘어 시민과 공사를 연결하는 새로운 디지털 소통 창구가 될 것"이라며 "앞으로도 AI 기반 서비스와 데이터 분석을 통해 시민이 체감할 수 있는 스마트 공공서비스를 확대하고 디지털 전환을 지속적으로 추진하겠다"고 말했다.
[중부뉴스] 김효경 기자
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