- 전 직원·공사·재단 임직원 대상 고객만족 행정서비스 역량 강화
- 공감과 명확한 설명 중심의 민원 응대 교육…시민 중심 행정 실현
여주시(시장 이충우)는 지난 15일 세종국악당에서 전 직원과 시 산하 공사·재단 임직원을 대상으로 '2026년 공직자 친절교육'을 실시했다고 밝혔다.
이번 교육은 시민 중심의 행정서비스 실현과 고객만족도 향상, 설명력에 기반한 신뢰 소통 역량 강화를 위해 마련됐다. 일반 공무원을 비롯해 공사·재단 직원, 임기제 공무원, 공무직, 청원경찰 등 대민 접점에서 근무하는 직원들이 함께 참여해 시민에게 신뢰받는 행정서비스 제공 방안을 공유했다.
이날 교육은 수컨설팅 하수희 강사가 맡아 진행했으며, 기존의 친절한 태도와 말투 중심 교육에서 나아가 시민이 이해하고 공감할 수 있는 '설명력'을 바탕으로 한 실전 민원 응대 기법에 중점을 뒀다.
특히 불친절 민원이 발생하는 원인을 분석하고, 공감 능력과 명확한 행정 기준을 접목한 설명 중심의 소통 방법을 소개해 민원인의 이해를 높이고 신뢰를 형성하는 방안을 제시했다.
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| ▲ 여주시가 지난 15일 세종국악당에서 전 직원과 공사·재단 임직원을 대상으로 '2026년 공직자 친절교육'을 실시하고 있다. <사진제공=여주시> |
교육에 참여한 직원들은 단순히 친절한 응대에 그치는 것이 아니라 시민이 납득할 수 있는 충분한 설명이 신뢰받는 행정의 핵심이라는 점을 공유하며, 민원 해결 역량과 설명 중심의 소통 능력을 강화하는 시간을 가졌다.
어성건 민원토지과장은 "시민의 행정서비스에 대한 기대 수준은 과거보다 훨씬 높아졌다"며 "이제는 단순히 친절한 태도와 말투를 넘어 정확하고 투명한 설명으로 시민의 이해를 돕고 신뢰를 쌓는 것이 진정한 친절"이라고 말했다.
이어 "공직자가 보여주는 행정의 전문성과 명확한 설명 속에서 시민들이 신뢰와 존중을 느낄 수 있도록 공직자 모두가 지속적으로 역량을 키워 나가야 한다"고 강조했다.
한편 여주시는 오는 23일 세종국악당에서 3·4회차 공직자 친절교육을 이어갈 예정이며, 앞으로도 공직자의 친절마인드 함양과 고객만족 행정서비스 실현을 위한 다양한 교육과 사업을 지속적으로 추진할 계획이다.
[중부뉴스] 김효경 기자
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