- 민원콜센터·불법주정차 단속·체납징수 등 현장 실무진 30명과 소통
- 악성·특이 민원 대응부터 현장 안전 문제까지 실질적 애로사항 공유
- 성수석 시장, “안정적인 환경에서 업무 전념하도록 지속적으로 지원”
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| ▲ 성수석 이천시장이 시민과 직접 소통하는 현장 실무 직원들의 고충을 청취하고 근무환경 개선을 위한 지속적인 지원과 소통을 강조했다. <사진제공=이천시> |
이천시가 시민과 직접 대면하며 행정서비스를 제공하는 현장 실무 직원들의 고충을 듣고 근무환경 개선을 위한 소통에 나섰다.
이천시(시장 성수석)는 지난 19일 대민 행정의 최일선에서 시민과 직접 만나고 소통하는 감정노동 실무 직원들의 노고를 격려하고 현장의 목소리를 시정에 반영하기 위한 ‘현장 소통 오찬간담회’를 개최했다.
이번 간담회에는 불법주정차 단속요원과 체납징수기동팀, 이천시민원콜센터 상담사 등 현장 필수 인력 30명이 참석했다.
이들은 업무 특성상 시민과 직접 접촉하는 과정에서 상시적인 감정 소모와 직무 스트레스에 노출될 가능성이 높은 직원들로, 간담회에서는 격식에서 벗어나 현장에서 겪는 어려움과 개선이 필요한 사항을 자유롭게 이야기하는 시간이 마련됐다.
참석자들은 악성·특이 민원 응대 과정에서 겪는 심리적 고충을 비롯해 현장 단속과 체납징수 과정에서 발생할 수 있는 물리적 안전 문제, 신속하고 정확한 업무 처리를 위한 민원 시스템 연계 개선 등 실무 과정에서 직접 체감한 다양한 의견을 전달했다.
시민 만족도를 높이기 위해 현장 업무 과정에서 개선할 수 있는 부분에 대해서도 의견을 나누며 보다 효율적이고 안전한 대민 행정서비스 제공 방안을 함께 모색했다.
성수석 이천시장은 “시민과 매일 만나는 현장 직원들이 곧 이천시의 얼굴”이라며 “오늘 참석한 직원들이 시민의 애로사항을 가장 가까이에서 듣고 해결의 실마리를 찾아주는 분들”이라고 말했다.
이어 “시민과 가장 가까운 접점에서 근무하는 직원들이 보다 안정적인 환경에서 업무에 전념할 수 있도록 현장의 목소리에 귀 기울이고 지속적으로 소통하며 필요한 지원을 이어가겠다”고 밝혔다.
[중부뉴스] 김효경 기자
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