- 카카오톡에서 일상적인 문장으로 질문하면 판매소 위치·품목 정보 안내
- 한국어·영어·중국어·일본어·베트남어·태국어 등 6개 국어 지원
- 기존 관리프로그램 활용해 별도 비용 없이 구축…지도 검색·재입고 예측 등 11종 기능 도입
용인도시공사가 전국 지방공기업 최초로 인공지능(AI) 자연어 검색 기술을 적용한 ‘종량제봉투 판매소 위치 검색 서비스’를 본격적으로 제공한다.
용인도시공사(사장 신경철)는 시민들이 보다 쉽고 편리하게 종량제봉투 판매소를 찾을 수 있도록 카카오톡과 연계한 AI 기반 검색 서비스를 도입했다고 28일 밝혔다.
이번 서비스는 시민이 카카오톡 채널을 통해 일상에서 사용하는 문장으로 질문하면 AI가 질문의 의도를 파악해 지역과 품목 등 조건에 맞는 종량제봉투 판매소 위치를 찾아주는 생활밀착형 서비스다.
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| ▲ 용인도시공사가 전국 지방공기업 최초로 선보인 ‘AI 종량제봉투 판매소 위치 검색 서비스’ 홍보 이미지. 카카오톡과 연계한 AI 자연어 검색을 통해 판매소 위치와 품목 정보를 확인할 수 있으며, 6개 국어 서비스와 지도 기반 검색 등 다양한 편의 기능을 제공한다. <사진제공=용인도시공사> |
그동안 종량제봉투 판매처와 품목 등에 대한 시민 문의가 지속적으로 발생한 가운데, 공사 담당 직원과 기존 유지관리 업체가 협업해 시민 불편을 줄일 수 있는 검색 서비스를 개발했다.
특히 기존에 운영 중인 종량제봉투 관리프로그램(HMS+)을 적극 활용해 별도의 추가 비용 없이 서비스를 구현했다는 점도 특징이다.
새롭게 선보인 서비스에는 AI 자연어 검색을 비롯해 시민 편의를 높이기 위한 11종의 신규·개선 기능이 포함됐다.
주요 기능은 ▲지도 기반 판매소 검색 ▲재입고 주기 예측 ▲자주 찾는 판매소 즐겨찾기 ▲품목별 가격표 ▲종량제봉투 계산기 등이다. 이용자가 원하는 판매소를 보다 빠르게 찾고 필요한 정보를 한 번에 확인할 수 있도록 편의성을 높였다.
외국인과 정보취약계층의 접근성도 강화했다. 한국어를 비롯해 영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 태국어 등 총 6개 국어를 지원하며, 화면낭독 프로그램을 최적화하는 등 웹접근성(WA) 개선에도 중점을 뒀다.
이에 따라 언어 또는 정보 접근에 어려움을 겪었던 이용자들도 종량제봉투 판매 관련 정보를 보다 편리하게 이용할 수 있을 것으로 기대된다.
신경철 용인도시공사 사장은 “시민이 일상에서 체감할 수 있는 디지털 서비스 변화가 혁신의 출발점”이라며 “해당 서비스를 정기적으로 점검해 정확성과 접근성을 지속적으로 강화해 나가겠다”고 말했다.
한편, ‘AI 종량제봉투 판매소 위치 검색 서비스’는 카카오톡 채널에서 ‘용인시종량제봉투 용인도시공사’를 검색하거나 서비스 홍보 포스터에 있는 QR코드를 통해 이용할 수 있다.
[중부뉴스] 김효경 기자
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