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발행일: 2017/01/16  편집부
한국도로공사 영업소 민간위탁 서비스 불만 늘어나

청주IC영업소에는 “무엇을 도와드릴까요”라고 붙어있어 고객서비스 불만과 대조를 보이고 있다.
  

한국도로공사가 영업소를 민간위탁하면서 고객들의 불만도 늘어나고 있다.

 

고객들 차량에 하이패스 카드이용에 문제가 발생하여 인근 영업소를 찾아 서비스 받으려 헸지만 인터넷 탓으로 돌리고 있다.

 

한국도로공사는 2095년부터 IC영업 운영권을 점차적으로 민간위탁에 들어가면서 2017년에는 100% IC영업 운영권을 민간위탁 운영관리 하고 있다.

 

민간위탁 하면서 불거지는 한 예로 하이패스 카드 전산관리 서비스 불만이 있다는 것이다.

 

하이패스 카드 차량이 등록된 것과 다를 경우 또는 변경 등으로 다시 수정하려면 인근 IC영업소를 방문 재등록을 해야만 한다.

 

취재진이 직접 이러한 문제점이 없나 취재차량 하이패스 카드 장착 변경된 것을 가지고 지난 7일 진천IC영업소를 찾았지만 “인터넷이 다운되었다”며, “오후에 다시 찾아 달라”고 했다.

 

1주일이 지난 14일 다시 청주IC영업소를 방문, 하이패스 카드 변경 신청을 했지만 이곳에서도 “인터넷 연결이 되지 않아서 변경할 수가 없고 카드서류 작성만 해놓고 다음에 다시 찾아 달라”고 했다.

 

그날 변경 신청하기 전 하이패스 카드를 넣자 “인터넷은 작동되고 하이패스 카드 넣는 곳에서 불이 안들어온다”고 직원 간 말이 오가고 있었다.

 

그러면서 이전에도 이러한 일이 “접촉 불량이 발생되고 있다”며 직원들 간 말이 오갔다.

 

이미 하이패스 카드 넣는 것에서 고장이 난 상태로 방치된 것으로 추정되고 있다.

 

이렇게 한국도로공사가 IC운영권을 민간위탁으로 넘기면서 서비스 불만이 늘어나고 있어 대책이 요구되고 있다.

   

권중섭 기자

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