- 등·초본·인감증명서 등 민원서류별 신청방법과 구비서류 한눈에 안내
- 서식 샘플·주소 검색·면적 계산·정부24 연계 등 5가지 기능 통합 제공
- 음성인식·쉬운 행정용어 적용…고령층 등 디지털 취약계층 접근성 강화
여주시가 복잡한 민원서류 신청 절차를 QR코드 하나로 손쉽게 확인할 수 있는 새로운 민원 편의 서비스를 선보인다.
여주시는 이달부터 민원실을 방문하는 시민들의 대기시간을 줄이고 행정서비스 이용 편의를 높이기 위해 ‘One-QR(원-큐알) 민원 편의 서비스’를 시행한다고 밝혔다.
원-큐알 서비스는 주민등록 등·초본과 인감증명서, 건축물대장 등 각종 제증명 서류마다 다른 신청 자격과 구비서류, 신청서 작성 방법 등을 QR코드를 통해 사전에 확인할 수 있도록 구축한 민원 안내 서비스다.
기존에는 민원인이 창구를 방문한 뒤 필요한 서류나 신청 방법을 확인하는 과정에서 서류를 다시 준비하거나 신청서를 수정해야 하는 경우가 있었지만, 원-큐알 서비스를 이용하면 필요한 정보를 미리 확인할 수 있어 민원 처리시간을 단축할 수 있을 것으로 기대된다.
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| ▲ 여주시가 민원실을 방문하는 시민들의 편의를 높이기 위해 이달부터 ‘One-QR(원-큐알) 민원 편의 서비스’를 시행하고 있다. <사진제공=여주시> |
이용 방법도 간단하다. 민원실에 비치된 QR코드를 휴대전화 카메라로 스캔하면 별도의 복잡한 절차 없이 통합발급 서식 샘플과 행정용어 해설, 주소 검색, 면적(㎡↔평) 계산기, 정부24 연계 등 5가지 서비스를 한 화면에서 이용할 수 있다.
특히 별도의 예산 투입 없이 기존 행정정보와 디지털 기능을 연계한 비예산 혁신 서비스라는 점도 특징이다. 정부24 온라인 발급 서비스와 연계해 민원인이 직접 온라인으로 처리할 수 있는 업무는 보다 편리하게 이용할 수 있도록 했다.
디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 시민을 위한 기능도 마련했다. 음성인식 서비스를 적용해 고령층 등 디지털 취약계층이 직접 문자를 입력하지 않고 음성으로 필요한 서식이나 용어를 검색할 수 있도록 했다. 어렵고 복잡한 행정용어 역시 일상적인 표현으로 풀어 안내해 이용자의 이해도를 높였다.
여주시는 이번 서비스 도입으로 민원인의 서류 준비 과정에서 발생하는 불편을 줄이는 동시에 창구에서 반복적으로 이뤄지는 안내 업무를 줄여 민원 처리 효율성도 높아질 것으로 보고 있다.
여주시 민원토지과 관계자는 “원-큐알 서비스를 통해 시민들이 필요한 민원정보를 보다 쉽고 빠르게 확인하고 행정서비스를 편리하게 이용할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 시민의 입장에서 불편사항을 발굴하고 실제 생활에서 변화를 체감할 수 있는 적극행정을 지속적으로 추진해 나가겠다”고 말했다.
[중부뉴스] 김효경 기자
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