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발행일: 2018/05/04  편집부
여주시, " 원스톱 민원서비스 구현" 에 최선 다한다.
-효율적 민원서비스 강화 ‘ 민원체크리스트 ’ 책자 배부-

여주시는 민원불편을 최소화 하고 효율적인 민원처리와 민원서비스 강화를 위해 민원 분야별 처리흐름도와 제출서류를 한눈에 알 수 있는 ‘민원체크리스트’책자를 발간하고, 시청 전 부서에 배부했다고 밝혔다.  
 
‘민원체크리스트’는 ‘5일 이상 유기한 민원사무’에 대해 민원 신청시 신청서 작성 방법 및 복잡한 민원 준비서류 등 항목별 체크사항을 알기 쉽도록 상세하게 작성한 책자이다.  
 
이 책자는 민원부서 처리 담당자는 민원 안내 및 상담 시 자료 및 업무처리 능력 향상을 위해 활용하고,관내 인허가 대행업체등에 배부하여 민원신청을 위한 준비 시 참고 자료로 활용하여 민원 접수 이후 서류 보완으로 인한 처리 지연 등 불편을 최소화할 계획이다.
 
또한, 여주시는 민원봉사과내 실무경험이 많은 전문성을 갖춘 팀장급 이상으로 민원실을 방문한 민원인에게 ‘전문 민원상담 및 안내 서비스’를 운영 중에 있으며, 민원 상담시 본 책자를 활용하여 민원인에게 단순 창구 안내만이 아닌 ‘민원처리절차’, ‘구비서류’ 등 상세한 안내를 통해 “원스톱 민원서비스 구현‘에 최선을 다하고 있다.


김효경 기자

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