- 카카오 공공혁신 어워즈 민관협력 분야 우수사례 선정…디지털 행정 성과 인정
- 68개 부서·33종 행정서비스 활용…연간 우편비 약 4억원 절감 전망
- 비대면 주민등록 사실조사 49만여 명 참여…AI·데이터 접목한 ‘지능형 고지’로 확대
수원특례시가 카카오톡을 활용해 각종 행정 고지·안내문을 시민에게 전달하는 ‘모바일 전자고지 서비스’로 디지털 행정 혁신 성과를 인정받았다.
수원특례시는 모바일 전자고지 서비스가 ‘2026 카카오 공공혁신 어워즈’ 민관협력 분야 우수사례로 선정됐다고 9일 밝혔다. 시상식은 지난 8일 서울 용산구 나인트리 프리미어 로카우스 호텔에서 열렸다.
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| ▲ 수원특례시 관계자들이 지난 8일 서울 용산구 나인트리 프리미어 로카우스 호텔에서 열린 ‘2026 카카오 공공혁신 어워즈’에서 모바일 전자고지 서비스로 민관협력 분야 우수사례에 선정된 뒤 기념촬영을 하고 있다. <사진제공=수원특례시> |
‘카카오 공공혁신 어워즈’는 카카오 서비스를 활용해 공공부문의 혁신 성과를 창출한 기관을 선정하는 행사다. 외부 전문가 심사를 거쳐 정부기관과 공공기관, 지방정부 등 총 30개 기관을 선정해 행정불편 해소, 행정효율성 증대, 예산 절감, 민관협력 등 9개 분야를 시상했다.
수원시는 시민에게 익숙한 모바일 메신저 카카오톡과 공공행정을 연계해 시민 편의성을 높이고 행정업무와 비용을 줄인 점에서 좋은 평가를 받았다.
수원시 모바일 전자고지 서비스는 각종 고지서와 안내문을 모바일로 전달하는 데 그치지 않고 발송부터 열람, 납부, 미열람자 관리, 종이우편 연계까지 행정정보 전달 과정을 하나의 플랫폼에서 처리할 수 있도록 설계됐다.
모바일 전자고지를 열람하지 않은 시민이나 모바일 발송이 어려운 대상자는 자동으로 분류해 종이우편으로 안내한다. 디지털 서비스 이용이 어려운 시민이 행정정보에서 소외되는 것을 방지하기 위한 장치다.
수원시는 2024년 11월 서비스를 도입한 이후 적용 범위를 꾸준히 확대했다. 현재 68개 부서가 지방세 정기분·체납 안내를 비롯해 세외수입, 주정차·전용차로 위반 과태료, 지방세 환급, 주민등록 사실조사, 군소음 보상금 결정 통지 등 시민 생활과 밀접한 33종의 업무에 활용하고 있다.
행정·재정적 효과도 나타나고 있다. 시는 모바일 전자고지를 통해 지방세 납기 내 징수율이 향상됐으며 연간 약 4억원의 우편비를 절감할 것으로 예상하고 있다.
특히 2025년 전국 최초로 모바일 전자고지를 활용한 비대면 주민등록 사실조사에는 49만여 명이 참여했다. 이는 전년보다 97.7% 증가한 규모로, 시민의 조사 참여 편의성을 높이는 동시에 조사원의 현장 방문 부담을 줄이는 효과로 이어졌다.
이원구 수원시 경제정책국장은 “시민에게 익숙한 민간 디지털 서비스를 공공행정과 연결해 시민 편의성과 행정 효율을 함께 높인 성과를 인정받은 의미 있는 수상”이라며 “필요한 행정정보가 시민을 먼저 찾아가는 서비스를 확대하겠다”고 말했다.
수원시는 앞으로 모바일 전자고지 적용 업무를 확대하는 한편 인공지능(AI)과 데이터 분석을 접목해 대상자 특성과 발송 시점, 열람·납부 패턴 등을 분석하는 ‘지능형 모바일 전자고지 체계’로 고도화할 계획이다.
[중부뉴스] 김영수 기자
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