처음으로  l  로그인  l  회원가입  l  아이디/비밀번호찾기  l  최종편집일: 2025.9.2 13:15
글씨크기 크게  글씨크기 작게  기사 메일전송  기사 출력  기사스크랩
 http://www.joongboonews.com/news/163261
발행일: 2018/05/03  편집부
부천시 365콜센터, ‘한국의 우수콜센터’ 선정

부천시 365콜센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 제15차 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사 결과 9년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정되는 영예를 안았다.


한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 인증은 한국능률협회컨설팅이 2004년부터 전국 대표 콜센터의 상담 품질을 측정해 우수 콜센터를 선정하는 서비스품질 인증제도다.


이번 조사는 전국 250개 콜센터를 대상으로 100회에 걸친 모니터링을 통해 16개 항목을 평가하는 방식으로 진행됐다. 부천시는 수신여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 전 항목에서 우수한 점수를 받아 우수콜센터로 선정됐다.


부천시는 지난 2006년 전국 지방자치단체 최초로 콜센터를 도입했다. 현재 40명의 전문상담사가 교통, 복지, 세무 등 시정전반에 대한 상담을 연중무휴 제공하고 있다.


시는 콜센터 상담사들의 심리적 스트레스를 해소하고 업무능력을 높이기 위해 할로윈 이벤트 등 힐링 프로젝트를 진행해왔으며 ‘오늘의 별의 별상’, ‘이 달의 상담 끝판왕’, ‘상담 어벤져스’ 등 교육과 재미를 접목한 다양한 직무함양 프로그램을 운영하고 있다.


안윤경 민원과장은 “9년 연속  우수콜센터로 선정된 것은 시민이 체감할 수 있는 서비스를 꾸준히 제공해온 결과로 전국 최고의 콜센터로 인정받았다는 점에서 의미가 깊다”며 “앞으로도 콜센터 상담사가 행복하고 이를 바탕으로 고객서비스가 플러스되는 행복콜센터가 되도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.


사진설명: 부천시 365콜센터 상담원들이 할로윈 분장을 하고 즐거운 시간을 보내고 있다.

편집부의 최신기사   [ 다른기사 더보기 ]

 
  l   회사소개   l   광고안내   l   구독신청   l   기사제보   l   개인정보보호정책   l   제휴문의   l  
Copyright(c) 2007 중부뉴스. All rights reserved.
본사 : (16455)경기도 수원시 팔달구 갓매산로91(매산로1가 115번지 터미널타워빌딩 501호)
Tel : 031-258-1110 / 팩스번호 : 031-257-6123
등록번호 : 경기아50135 / 등록일 : 2010.09.07 / 발행연월일 : 2010.09.07 / 발행인.편집인.청소년보호책임자 : 권중섭
(주간 단위 신규 기사 발행본)
E-mail : jb11101@naver.com / 계좌번호 : (농협)302-0990-3157-51 | (국민은행) 877001-01-412838
중부뉴스의 모든 컨텐츠를 무단복제 사용할 경우에는 저작권법에 의해 제재를 받을 수 있습니다.
Powered by Newsbuilder